Faq
Často kladené otázky
Rychlé odpovědi na nejčastější dotazy týkající se nákupu na Kylie Cosmetics by Kylie Jenner | Kylie Jenner Fragrances | Kylie Skin.
Objednávky
1. Musím mít účet, abych mohl/a objednat?
Ne – je možné nakupovat i bez registrace. Vytvořením bezplatného účtu získáte možnost sledovat objednávky, ukládat adresy a přistupovat k exkluzivním nabídkám.
2. Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Co nejdříve napište na s číslem objednávky.
3. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Přihlášení uživatelé mohou zkontrolovat sekci Moje objednávky; nepřihlášení uživatelé mohou použít stránku Sledovat objednávku s číslem objednávky a e-mailem zadaným při nákupu.
Platby
4. Jaké platební metody přijímáte?
Podporujeme řadu důvěryhodných platebních možností. Dostupné metody se zobrazí při platbě na základě vašeho regionu.
5. Je platba na Kylie Cosmetics by Kylie Jenner | Kylie Jenner Fragrances | Kylie Skin bezpečná?
Ano. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávány prostřednictvím renomovaných platebních poskytovatelů. Na svých serverech neukládáme kompletní platební údaje.
6. Platba byla stržena, ale neobdržel/a jsem potvrzení. Co mám dělat?
Neplaťte znovu. Zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky spam), zda neobsahuje potvrzení objednávky. Pokud jej stále nemůžete najít, napište na a my vám pomůžeme.
Doprava
7. Kam doručujete?
Dostupnost dopravy, možnosti a odhadované doby doručení se zobrazí při platbě na základě vaší adresy.
8. Jak dlouho trvá doručení?
- Standardní doprava: zobrazeno při platbě
- Expresní doprava: zobrazeno při platbě, pokud je k dispozici
Doručení může trvat déle do odlehlých oblastí nebo během hlavní sezóny.
Vrácení a vrácení peněz
9. Mohu vrátit produkt?
Ano. Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité a v původním balení.
10. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Schválené vrácení peněz je zpracováno po přijetí a kontrole vráceného zboží. Lhůty banky nebo platebního poskytovatele se mohou lišit.
Účet
11. Zapomněl/a jsem heslo. Jak ho obnovím?
Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce, zadejte svůj registrovaný e-mail a postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení.
12. Jak mohu aktualizovat svůj profil nebo adresu?
Přihlaste se a přejděte do sekce Profil pro aktualizaci osobních údajů nebo do sekce Adresy pro správu doručovacích adres.